Comunique as regras da sua loja online

Publicado em 23/07/2020

Umas das tarefas fundamentais para um comércio eletrônico é comunicar ao cliente quais as formas de pagamento aceitas, quais regiões são atendidas, quais os prazos e tarifas exigidos na entrega, como se procede na substituição de algum item e na desistência da compra. Sabemos também que quando o cliente é bem informado desses detalhes ele sente mais confiança para concluir a compra na sua loja.

Para te ajudar nesta tarefa, disponibilizamos a partir de hoje duas novidades:

• Páginas extras
• Notas de rodapé

 

Veja como cada uma delas funciona

As páginas extras são páginas adicionais personalizadas que te ajudarão a comunicar diversos assuntos. Listamos aqui os mais comuns, com algumas dicas:

• Como comprar na sua loja online
  • Crie um passo a passo simplificado para o cliente entender a melhor forma de efetuar a compra.
  • Especifique os valores mínimos de pedido, a quantidade mínima de itens por pedido, caso existam essas políticas.
  • Se há venda de produtos pesáveis, reforce que o cliente pode digitar uma quantidade 0,5 para comprar 500gr de um produto com preço por quilo, por exemplo.
  • Combine como proceder se um produto não for encontrado. Se o cliente pode entrar em contato por uma ferramenta de chat, por telefone ou WhatsApp, ou simplesmente anotar os itens não encontrados nas observações, antes de concluir a compra.
  • Explique resumidamente o que acontece depois da confirmação da compra, para que o cliente entenda os próximos passos para atendimento do pedido.
  • Informe se no momento da separação a empresa entrará em contato caso algum item do pedido não esteja mais disponível, e se será ofertada a troca por algum item similar em preço e qualidade.

• Formas de pagamento aceitas
  • Informe as diferentes formas de pagamento disponíveis, bandeiras de cartão aceitas, parcelamentos, tarifas adicionais de cartões ou boletos, prazos de compensação dos pagamentos, dados bancários para transferência, se há possibilidade de levar maquininha de cartão no momento da entrega, como o cliente receberá o link de pagamento, etc.
  • Reforce a melhor forma de contato para o cliente tirar as dúvidas que surgirem sobre pagamentos.
• Política de entrega
  • Comunique as opções de entrega disponíveis, se há opção de retirada na loja, e como isso será combinado com o cliente.
  • Relacione os prazos e tarifas para cada opção de entrega, nas diferentes regiões atendidas. Se sua tabela de frete for muito complexa, explique então os fatores que influenciam no preço do frete e prazo de entrega.
  • Se a empresa trabalha com delivery ou entregas expressas, comunique os horários limites de recebimento dos pedidos para entrega no mesmo dia, dentro do prazo informado.
  • Informe os horários de entrega durante a semana e se há entregas nos finais de semana e feriados. Combine como o cliente pode comunicar um horário preferencial de entrega, caso exista essa possibilidade.
  • Combine também como o cliente prefere ser atendido pelo entregador, se não deseja contato, onde os produtos podem ser deixados.
  • Reforce a importância de conferir o pedido na entrega.
  • Reforce a melhor forma de contato para o cliente tirar as dúvidas que surgirem sobre entregas.
• Política de troca e devolução
  • Explique como o cliente deve proceder caso identifique algum problema no ato da entrega ou no pós-entrega, como ele faz para enviar os produtos de volta para a sua empresa.
  • Comunique os prazos para solicitar uma troca depois de efetuada a entrega, em quais condições a troca será aceita, que opções o cliente tem se não houver mais estoque do produto.
  • Comunique os prazos para solicitar a desistência da compra e devolução dos produtos. Explique como se dá a política de reembolso da empresa, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
  • Reforce a melhor forma de contato para o cliente tirar as dúvidas que surgirem sobre trocas e devoluções.
• Informações da empresa
  • Conte resumidamente sobre a história da sua empresa, a missão dela, os valores praticados, a relação da empresa com clientes e fornecedores, onde ela está presente no Brasil e fora dele, entre outras informações.

Será possível cadastrar até 5 diferentes páginas para o seu e-commerce. Além disso, você define a ordem, o título, o link da página e ainda pode personalizar o conteúdo com a adição de imagens, links para vídeo, listas e algumas formatações de texto.

No e-commerce as páginas podem ser acessadas pelo rodapé, onde elas ficam listadas. Ao clicar no link o cliente acessa a página com o conteúdo criado por você.

A criação das páginas extras fica em Minha Conta > Sistema > E-commerce, dentro do menu Personalização. 

 

Já as notas de rodapé te ajudarão a informar a razão social, CNPJ e endereço físico da sua empresa. Informações que precisam ser disponibilizadas no comércio eletrônico, de acordo com o Decreto Federal 7.962/13, também conhecido como Lei do e-commerce.

Elas podem ser facilmente personalizadas dentro do Editor do e-commerce, na seção Rodapé.

Ao publicar as informações registradas nas notas de rodapé ficam visíveis para os clientes.

Gostou? Essas novidades estão disponíveis para todos os clientes que possuem o e-commerce B2B Mercos.

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